Blog

Díky vám jsme zjednodušili přepis energií

2 min. čtení
  • Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná, protože nám pomáhá zlepšovat naše procesy. Děkujeme!
  • Povedlo se nám díky ní zjednodušit například přepis odběrného místa. Teď jsou s ním spokojené víc než 2/3 zákazníků, kteří přepisem projdou.
  •  Místo původních 14 dní ho zvládnete už za 2–3 dny, pokud všechno jde tak, jak má. 

V nejrůznějších výzkumech se vás, našich zákazníků, často ptáme, jak jste spokojeni s našimi službami a s vyřízením svých požadavků. Vaší zpětné vazby si vážíme, podrobně ji rozebíráme a používáme ke zlepšení našich procesů. Skvělým příkladem je přepis energií, který je teď díky vám rychlejší a srozumitelnější. S jeho průběhem je spokojeno téměř 70 % zákazníků, kteří digitalizovaným procesem prošli. 

Vaše zpětná vazba odhalila nedostatky a pomohla se zlepšeními 

Nejprve jsme se zaměřili na to, abychom zjistili, co vám na průběhu procesu vadí: 

  • Vyřízení žádosti o přepis trvalo moc dlouho a vyžadovalo od vás velké úsilí.  
  • Složitost některých kroků celou věc zbytečně komplikovala. 
  • Informace o tom, jak přepis probíhá, byly těžko dostupné a neúplné. 

Na základě toho jsme se rozhodli pro několik vylepšení: 

  • Pohodlné online vyřízení: Přepis jsme digitalizovali, takže ho teď vyřídíte odkudkoliv online. A to platí jak pro stávajícího, tak pro nového zákazníka, kteří se už nemusejí potkávat kvůli společnému podpisu žádosti.  
  • Rychlost a efektivita: Pokud všechno jde dobře, online přepis trvá jen 2–3 pracovní dny místo dřívějších 14 dnů. Důležité je, aby nový zákazník co nejdřív podepsal svou smlouvu a stávající zákazník vyrovnal všechny svoje závazky. Jen tak můžeme přepis opravdu rychle dokončit.  
  • Nízká chybovost: Elektronický formulář žádosti je návodný, takže jím uživatelé snáze projdou. Také vás upozorní na případné chyby, a vy ho tak zvládnete vyplnit na první pokus.  
  • Transparentnost: Jak stávající, tak nový zákazník má kdykoliv přehled o stavu přepisu díky odkazu v e-mailu, který po podání žádosti oběma stranám posíláme.  

Jak přesně online přepis funguje 

Průvodce přepisem

Důvody k přepisu jsou různé. Na našem webu eon.cz jsme proto připravili průvodce, který vás dovede až k tomu správnému online formuláři  a k informacím, jaké dokumenty od vás budeme potřebovat.

Vyplnění údajů 

Interaktivní formulář vás provede celým procesem krok za krokem. Navrhli jsme ho tak, aby pro vás byl co nejjednodušší. Špatně vyplněné formuláře totiž přepis zpomalují, protože se musíme doptávat na správné údaje.  

Elektronický podpis smlouvy

Svou smlouvu od nás nový zákazník dostane elektronicky a stejně ji i podepíše. Stačí k tomu číslo mobilního telefonu, na které posíláme potvrzující SMS. Smlouvu nakonec podepíše myší nebo přes dotykovou obrazovku.  

Co na vylepšený proces říkáte?  

V E.ONu nám jde hlavně o to, aby vám naše služby vyhovovaly. Jsme moc rádi, že víc než polovina z těch, kdo online přepisem prošli, ocenila jednoduchost a rychlost nového procesu. Celkově s ním bylo spokojeno skoro 70 % zákazníků, kteří ho využili. To nás samozřejmě těší a motivuje k další práci. Zároveň srdečně děkujeme všem, kdo nám svoji zpětnou vazbu poskytují.